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    • Políticas de entrega y devolución:

    • El servicio logístico para la entrega de los pedidos no generará costo alguno para el usuario y será realizado por una empresa de entregas contratada por Automercados Vida. El despacho de los pedidos se realizará en un máximo de 2 horas hábiles después de confirmado el pago de la compra.
    • El horario de despacho en la dirección de entrega indicada por el usuario será de lunes a domingo de 8:00 am hasta las 8:00 pm (ciertas zonas aplican cambios en los horarios).
    • Las zonas de despacho son las establecidas en el Listado de Zonas de Entrega. Automercados Vida se reserva el derecho de modificar las zonas sin que sea necesaria la notificación previa a los usuarios.
    • Los días 25 de diciembre y 1° de enero, no se harán despachos.
    • Finalizada la compra, el usuario será contactado vía telefónica por la empresa de servicio logístico, al número registrado por el usuario, para notificar la entrega.
    • Al momento de registrar la dirección de entrega deberá indicar el nombre y número de contacto de la persona que va a recibir la compra.
    • La dirección de entrega debe ser suministrada de forma detallada. Su veracidad será responsabilidad del usuario.
    • Es responsabilidad del usuario que la persona indicada como receptor del pedido se encuentre en el horario acordado con la empresa de servicio logístico. De no encontrarse en la dirección de entrega, el despachador dejará un aviso notificando su visita.
    • En caso que la empresa de servicio logístico no pueda realizar la entrega por causas imputables al usuario, el pedido será enviado de vuelta a nuestra tienda física.
    • Los pedidos serán entregados en la entrada del inmueble (edificio, casa, establecimiento o centro comercial), el personal de la empresa de servicio logístico no está autorizado a llevar las entregas hasta los inmuebles (apartamentos, casa u oficinas); en aquellas residencias cerradas, el personal de la empresa de servicio logístico sólo podrá llegar hasta la garita de seguridad o hasta donde la seguridad se lo permita. Previamente contactaremos al usuario vía telefónica, para confirmar el sitio de entrega de su pedido.
    • Los pedidos serán enviados en contenedores apilables y cavas térmicas para garantizar su conservación.
    • Cualquier reclamo u opinión debe ser canalizado a través de nuestro email de Atención al Cliente vidaenlinea@vidaautomercados.com en un horario de lunes a viernes de 8:00 am a 8:00 pm y sábados y domingos de 9:00 am a 5:00 pm.
    • Automercados Vida no es responsable por ninguna demora o falta de cumplimiento de nuestras funciones derivadas de las presentes condiciones, si dicha demora o falta de cumplimiento es atribuible a circunstancias ajenas a nuestro control razonable o el de nuestros colaboradores. En caso que por razones de fuerza mayor o caso fortuito, no pueda realizarse la entrega, se le notificará al usuario vía telefónica y se acordará un nuevo plan de entrega.

    MODALIDAD DE RETIRO EN TIENDA (PICK UP)

    Las entregas bajo la modalidad de retiro en tienda (Pick Up) solo serán efectuadas en nuestra tienda física ubicada en C.C. Siglo XXI, Nivel Boyacá, Local B-38, Urb. La Viña, Valencia edo. Carabobo. El horario de retiro en tienda (PickUp) será de 8:00 am hasta las 9:00 pm. Los pedidos de retiro en tienda (PickUp) deben retirarse el mismo día de realizada la compra dentro del horario establecido en el punto anterior para retiro en tienda.

    DEVOLUCIONES

    Toda devolución está sujeta a verificación antes del cambio y se evaluará que el producto presente las siguientes condiciones:
    • No apto para uso o consumo
    • No debe presentar señal de consumo parcial o uso inadecuado
    El usuario deberá firmar un formato de devolución que entregará la empresa de servicio logístico al momento de despachar el producto del cambio. El cambio se hará exclusivamente por el mismo producto o uno similar del mismo precio. No aplica reembolso en dinero.